سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

التعريفات المعتمدة في هذه السياسة:

• منصة تم: تشمل جميع القنوات الإلكترونية التي تديرها منصة تم للتجارة الإلكترونية، سواءً كانت مواقع إلكترونية، تطبيقات ذكية، أو واجهات برمجة التطبيقات (API)، أو أي وسيلة تقنية أخرى يتم من خلالها تقديم الخدمات.
• الشركة: يقصد بها منصة تم للتجارة الإلكترونية (الرقم الضريبي: 310536983500003).
• التاجر: كل شخص طبيعي (فرد سعودي أو مقيم) أو معنوي (شركة/مؤسسة) يسجّل لإنشاء متجره الإلكتروني أو استخدام خدمات منصة تم التجارية، ويشمل هذا التعريف كافة أوجه أنشطته التجارية عبر المنصة بما في ذلك: موقع المتجر الإلكتروني، التطبيقات التابعة له، أو أي قنوات بيع متصلة بالمنصة.
• الممارس: كل من يزاول التجارة الإلكترونية من خلال المنصة دون أن يكون لديه سجل تجاري، باستخدام وثيقة عمل حر أو أي صفة نظامية أخرى.
• المستهلك: كل شخص طبيعي أو معنوي يشتري أو يستفيد من المنتجات أو الخدمات المقدمة عبر المتاجر الإلكترونية المسجلة في المنصة.
• المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة، سواءً كان تاجرًا أو ممارسًا أو مستهلكًا.
• المتجر الإلكتروني: المتجر الذي يتم إنشاؤه وتشغيله من خلال منصة تم، بما في ذلك موقعه الإلكتروني، تطبيقاته، أو أي قناة بيع أخرى مدمجة.
• الطرف الثالث: أي مقدم خدمة لوجستية أو تقنية أو مالية أو تسويقية أو تنظيمية تتعامل معه المنصة أو المتاجر لتقديم الخدمات.
• البيانات الشخصية: أي بيانات تتعلق بمستخدم محدد أو قابل للتحديد بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم، رقم الهوية، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان، بيانات الدفع.
• البيانات غير الشخصية: البيانات المجمعّة أو الإحصائية التي لا تُعرّف مستخدمًا محددًا، مثل بيانات الأداء، أعداد الزوار، نسب المبيعات.

تشمل البيانات التي تجمعها المنصة:

• البيانات الشخصية للتجار/الممارسين: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة، السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، عنوان الإقامة أو مقر العمل، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، بيانات الحساب البنكي (الآيبان).
• البيانات الشخصية للمستهلكين: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن والفواتير، بيانات الدفع (جزئيًا أو كليًا بحسب بوابة الدفع).
• بيانات الدخول والحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفّرة)، أسئلة وإجابات استعادة كلمة المرور.
• بيانات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز والمتصفح، ملفات تعريف الارتباط Cookies، بيانات سجل الاستخدام (Logs).
• بيانات الإيرادات والأداء: حجم المبيعات والإيرادات، أنواع المنتجات والخدمات، عدد العملاء والمستهلكين وتعاملاتهم الشرائية.

تستخدم المنصة البيانات للأغراض التالية:

• تمكين التسجيل والتحقق من الهوية.
• إدارة الحسابات والمتاجر الإلكترونية.
• تسهيل عمليات الدفع والشحن.
• تحسين الخدمات وتجربة المستخدم.
• الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية.
• التواصل مع المستخدمين (خدمة العملاء، إشعارات، تسويق).
• مراقبة الأنشطة غير النظامية ومنع الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.

تتم مشاركة البيانات وفق الحالات التالية:

• داخل المنصة: يحق لبعض موظفي الشركة الاطلاع على البيانات بما يقتضيه العمل، وفق تصاريح محددة وتحت رقابة قانونية وإدارية.
• مع الأطراف الثالثة: تتم مشاركة البيانات مع شركات الشحن والتوصيل، بوابات الدفع الإلكتروني والبنوك، مزودي خدمات تقنية واستضافة، وشركاء النجاح الذين يتم التسجيل من خلالهم.
• مع الجهات الرسمية: في حال وجود اشتباه أو ثبوت أي نشاط مخالف للأنظمة (مثل: التجارة غير المشروعة، غسل الأموال، الاحتيال، إساءة استخدام البيانات).
• في الممارسات غير النظامية: قد يؤدي ارتكاب المستخدم لأي مخالفة نظامية إلى مشاركة بياناته مع البنوك أو الجهات الرسمية.

• تمكين تشغيل الخدمات وإدارتها بكفاءة.
• توحيد السياسات الداخلية وضمان الامتثال.
• تقديم خدمات إضافية أو تكاملية للمستخدمين عبر الشركات الفرعية.
• تلبية المتطلبات النظامية والرقابية.

تعتمد المنصة الإجراءات التالية لحماية البيانات:

• تعتمد المنصة أنظمة حماية إلكترونية وتقنية حديثة لحماية البيانات.
• يتم تشفير البيانات الحساسة (مثل كلمات المرور).
• تُحدّث أنظمة الأمان بشكل دوري.
• في حال وقوع خرق أمني يؤدي إلى وصول غير مصرّح به، تلتزم المنصة بإبلاغ الجهات المختصة والمستخدمين المتأثرين فورًا.

للمستخدمين الحقوق التالية وفقًا للأنظمة:

• الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية.
• الحق في الحصول على نسخة من بياناتهم.
• الحق في تصحيح البيانات أو تحديثها.
• الحق في طلب حذف البيانات أو إتلافها متى ما انتفت الحاجة النظامية أو التجارية.
• الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات.
• الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي – سدايا).

يلتزم المستخدم بما يلي:

• يقر المستخدم بصحة البيانات التي يقدمها والتزامه بتحديثها متى طرأ عليها تغيير.
• يلتزم المستخدم بعدم إساءة استخدام بيانات المنصة أو بيانات الغير.
• يوافق المستخدم على أن مسؤوليته قائمة عن أي بيانات يقدمها غير صحيحة أو مخالفة للأنظمة.

تحتفظ المنصة بالبيانات وفق الآتي:

• تحتفظ المنصة بالبيانات طالما الحساب نشط أو هناك تعاملات قائمة.
• عند طلب الحذف أو إغلاق الحساب، يتم إتلاف البيانات باستثناء ما تقتضيه الأنظمة (مثل البيانات المالية والضريبية).

تخضع هذه السياسة لما يلي:

• تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عنها لأحكام الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية.
• تختص محاكم المملكة العربية السعودية دون غيرها بالنظر في أي نزاع ينشأ.
• المنصة غير مسؤولة عن النزاعات بين التاجر والمستهلك حيث أنها علاقة تعاقدية مستقلة بين الطرفين.

• تحتفظ منصة تم بحقها في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.
• يتم إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة عند إجراء تعديلات جوهرية.